Le dimanche 7 janvier 2007, lors d'une croisière sur le Sun Cruz Casino, les clients avaient vraiment de quoi se plaindre de leur séjour. Un incident inexplicable s'y produit selon les témoins comme Theresa. Après avoir chercher pendant deux heures la machine ATM qui lui donnerait des billets pour pouvoir jouer au Casino, Theresa et d'autres personnes ont eu la désagréable surprise, alors qu'ils retiraient du liquide, de voir apparaître deux employés sortir des commodités pour handicapés. Au moment où ces derniers ouvrirent la porte, des excréments liquides ont été rejetés de la cuvette.
Le plus incroyable étant de voir ces mêmes employés entrer et sortir, comme ci de rien n'était, équipés de fil et de tuyaux et de continuer à travailler dans la salle de bain et dans l'aile dans laquelle l'excrément liquide coulait.

On peut alors se poser la question où vont ces excréments. Réponse: dans la mer. Theresa s'est donc rendue en salle, humiliée dans ses vêtements trempés par l'eau, et a demandé à voir un manager. Visiblement, l'accueil fut des plus rude malgré les politesses d'usages et une proposition de compensation. Tous se sont défoulés sur les machines à sous une bonne heure pour pouvoir se remettre de leurs émotions.

Les seules compensations qu'ont eu les malheureux témoins de cet incident furent un seul repas gratuit et une entrée gratuite à bord du bateau valable trois semaines seulement.
Deux semaines plus tard, Theresa s'est de nouveau rendue sur le Sun Cruz. Mais la, l'attitude de l'équipage fut plus que révoltante. A Peine arrivée pour embarquer, on lui demande de patienter sous prétexte qu'un élément était en attente de confirmation. Après avoir lancé un appel radio interne, l'un des membres lui demande tout simplement de quitter le navire.

L'histoire de Theresa pourrait prêter à sourire si il n'y avait pas eu d'autres cas similaires, voir identiques à bord du Sun Cruz Casino